MB Sinergija pirkimo-pardavimo taisyklės redaguotos ir galioja nuo: 2024-05-27
ETNOSAPIENS elektroninė parduotuvės (toliau tekste – el. parduotuvė) adresas yra https://www.etnosapiens.com
El. parduotuvės valdytojas ir prekių pardavėjas (toliau – Pardavėjas arba mes) yra:
MB „Sinergija“, juridinio asmens kodas 306731698, PVM mokėtojo kodas: ne PVM mokėtojas;
Registracijos adresas adresas: Vėjo g. 1-2, Naujojo Lentvario k., 25110 Trakų r., Lietuva;
Prekių platinimo (atsiėmimo punktų) adresai: Naugarduko g. 68B (2 aukštas), 03203, Vilnius; Šermukšnių g. 7 (3 aukštas), 91206, Klaipėda; Ežero g. 16, Šiauliai;
El. pašto adresas: info@etnosapiens.com
Telefonas: +370 690 61811
Prieš pateikdami užsakymą el. parduotuvėje jus patvirtinate, kad išsamiai perskaitykite šias pirkimo-pardavimo taisykles (toliau – Taisyklės). Taisyklės nustato bendrąsias naudojimosi el. parduotuve sąlygas ir yra taikomos jums renkantis, užsakant ir perkant el. parduotuvėje siūlomas prekes ar kitaip naudojantis el. parduotuvės paslaugomis.
Mes pasiliekame teisę pakeisti, taisyti ar papildyti Taisykles, todėl rekomenduojame su Taisyklėmis susipažinti kiekvieno apsipirkimo metu. Jūsų pirkimui visuomet taikome Taisykles, galiojančias užsakymo pateikimo momentu (galiojančių Taisyklių redakcija visada nurodoma šio teksto pradžioje).
Jeigu bet kuri Taisyklių sąlyga jums būtų neaiški ar nesutiktumėte su Taisyklėmis ar bet kuria jų dalimi, Jūs neturėtumėte užsakyti prekių el. parduotuvėje. Jums pateikus prekių užsakymą, mes laikysime, kad Jūs esate susipažinęs ir besąlygiškai sutinkate su Taisyklėmis.
Pirkti el. parduotuvėje turi teisę (a) veiksnūs fiziniai asmenys, t. y. asmenys, sulaukę pilnametystės, kurių veiksnumas nėra apribotas teismo tvarka, (b) nepilnamečiai asmenys nuo 14 iki 18 metų amžiaus, turėdami tėvų arba rūpintojų sutikimą, išskyrus tuos atvejus, kai jie savarankiškai disponuoja savo pajamomis, ir (c) juridiniai asmenys, veikiantys per įgaliotus atstovus. Pateikdami užsakymą el. parduotuvėje, jūs patvirtinate, kad atitinkate aukščiau nurodytas sąlygas ir turite teisę pirkti el. parduotuvėje.
Jums perkant el. parduotuvėje, šios Taisyklės tampa tarp jūsų ir Pardavėjo sudaryta pirkimo-pardavimo sutartimi ir yra abiem šalims privalomas teisinis dokumentas.
Neatskiriama pirkimo-sutarties dalimi yra:
Pirkimo-pardavimo sutartis yra laikoma sudaryta, kai atliekate visus šiuos veiksmus:
Prekes galite rinktis iš el. parduotuvėje pateikiamo prekių katalogo.
Prekių kainos yra nurodytos el. parduotuvės kataloge prie kiekvienos prekės. Prekės parduodamos kainomis, galiojančiomis užsakymo pateikimo momentu. Prekių kainos el. parduotuvėje yra nurodytos eurais su PVM.
Įkėlę pasirinktas prekes į krepšelį, jūs turėsite suvesti užsakymo pateikimui ir vykdymui būtinus duomenis, pasirinkti pristatymo būdą, patvirtinti, kad susipažinote ir sutinkate su šiomis Taisyklėmis, mūsų Privatumo politika ir atlikti užsakymo apmokėjimą jūsų pasirinktu būdu. Sėkmingai atlikus apmokėjimą, sistema jūsų elektroniniu paštu atsiųs mokėjimo ir užsakymo patvirtinimą.
Jūs esate atsakingi už užsakymo ir pirkimo metu pateikiamų asmeninių duomenų teisingumą. Jeigu pateikiate neteisingus duomenis, pvz. neteisingą pristatymo adresą, neteisingą tel. numerį ar kt., siuntinys gali jūsų nepasiekti ir Pardavėjas nebus laikomas už tai atsakingas.
Prekes pristatome nemokamai užsakymo pateikimo metu jūsų pasirinktu būdu, toliau nurodytais terminais, kurie skaičiuojami nuo užsakymo apmokėjimo.
OMNIVA kurjeriu Lietuvoje (išskyrus Neringos sav. kur pristatymas galimas tik į paštomatą). Pristatymo terminas: 1-3 darbo dienos;
OMNIVA paštomatu Lietuvoje. Pristatymo terminas 1-2 darbo dienos;
OMNIVA kurjeriu Latvijoje. Pristatymo terminas: 3-5 darbo dienos;
OMNIVA paštomatu Lietuvoje. Pristatymo terminas 2-4 darbo dienos;
Atsiėmimas Vilniaus, Klaipėdos arba Šiaulių ofise: 0-4 darbo dienos;.
Kai užsakymas išsiunčiamas arba paruošiamas atsiimti, sistema jūsų elektroniniu paštu arba telefonu atsiunčia atitinkamą pranešimą.
Jeigu dėl nenumatytų aplinkybių mes negalime pristatyti per Taisyklėse numatytą terminą, mes su Jumis susisieksime (el. paštu arba SMS žinute) ir informuosime Jus apie vėlesnį pristatymo terminą. Bet kuriuo atveju garantuojame, kad užsakytos prekės bus pristatytos ne vėliau kaip per 30 (trisdešimt) kalendorinių dienų nuo užsakymo apmokėjimo dienos, nebent prie atitinkamos prekės būtų nurodytas arba su jumis individualiai būtų sutartas kitoks pristatymo terminas.
Išimtiniais atvejais, kai dėl nenumatytų aplinkybių mes negalime pristatyti jūsų užsakytos prekės, pasiliekame teisę pasiūlyti Jums išsirinkti kitą prekę arba, esant galimybei pristatyti prekę vėliau, susitarti dėl prekės pristatymo per papildomą individualiai sutartą terminą. Jums nesutinkant išsirinkti kitą prekę arba susitarti dėl papildomo pristatymo termino, už nepristatytą prekę sumokėtus pinigus (įskaitant sumokėtą jos pristatymo kainą) mes Jums grąžinsime ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų.
SVARBU: užsakę pristatymą į paštomatą, prisiminkite, kad siuntinį iš paštomato turite atsiimti per siuntų tarnybos nustatytą terminą. Užsakę pristatymą kurjeriu iki namų durų, turite užtikrinti, kad pristatymo metu būsite namuose ir priimsite siuntą.
Jeigu siuntos įteikti jums nepavyksta ne dėl Pardavėjo kaltės (užsakymo metu pateikėte neteisingus duomenis, siuntos pristatymo metu Jūsų nebuvo namuose ir pan.) arba siuntos neatsiimate per siuntų tarnybos nustatytą terminą, ir kurjerių tarnyba grąžina siuntą Pardavėjui, užsakymas laikomas atšauktu, o jums grąžinami už prekes sumokėti pinigai (atskaičius Pardavėjo patirtą faktinį mokestį už prekių pristatymą).
Jeigu po nesėkmingo bandymo pristatyti jums siuntą ji yra prarasta, sugadinta ir Pardavėjui nėra grąžinama, Pardavėjas neturi pareigos jums grąžinti už prarastas ar sugadintas prekes sumokėtų pinigų, t.y. prekių atsitiktinio žuvimo ar sugadinimo rizika nuo nesėkmingo bandymo pristatyti prekes momento tenka jums, išskyrus, kai prekės nebuvo pristatytos dėl Pardavėjo kaltės.
Jeigu prekės Jums pristatytos kurjeriu arba į paštomatą:
Jeigu siuntinį pristato kurjeris, atsiėmimo metu apžiūrėkite siuntinio būklę, o pastebėję kokių nors siuntos pažeidimų (pažeista, sulamdyta ar sušlapusi pakuotė ir pan.), paprašykite kurjerį arba pašto darbuotoją siuntos apgadinimo faktą ir požymius pažymėti siuntos atsiėmimo dokumentuose.
Jeigu siuntinys pristatomas į paštomatą, gautų prekių asortimentą, kiekį ir jų būklę patikrinkite nedelsdami po siuntinio atsiėmimo.
Jeigu siunta sugadinta, pastebėjote užsakymo neatitikimų ar vizualiai matomų prekės trūkumų, nedelsdami, tačiau ne vėliau kaip kitą darbo dieną po siuntos gavimo, praneškite apie tai Pardavėjui vienu iš nurodytų būdų: el. paštu info@etnosapiens.com arba per svetainėje esančią kontaktų formą. Esant galimybei, pridėkite nuotraukas, iš kurių matytųsi prekės brokas ar kiti neatitikimai.
Jūsų pranešimą mes išnagrinėsime ne vėliau kaip per 1-5 darbo dienas ir su jumis susisieksime.
Jeigu prekė yra nekokybiška ar yra kitų užsakymo neatitikimų, mes nekokybišką prekę pakeisime kokybiška (arba jūsų pasirinkimu priimsime nekokybiškos prekės grąžinimą) arba ištaisysime kitus užsakymo vykdymo neatitikimus.
Prekės grąžinamos ir keičiamos Taisyklių dalyje „Prekių grąžinimas ir keitimas“ nurodyta tvarka.
SVARBU: jeigu pastebėjimų dėl sugadintos siuntos, vizualiai matomų prekių trūkumų, prekių kiekio ir/ar asortimento nepateikiate per 1 (vieną) darbo dieną po siuntinio gavimo dienos, yra laikoma, kad pristatytų prekių asortimentas, kiekis ir kokybė yra tinkami, prekės pristatymo metu neturėjo jokių išoriškai matomų trūkumų, už kuriuos būtų atsakingas Pardavėjas.
Jeigu užsakymą atsiimate atsiėmimo punkte, atsiėmimo metu, dalyvaujant el. parduotuvės darbuotojui, būtinai patikrinkite prekių asortimentą, kiekį ir jų būklę.
Pastebėję bet kokių neatitikimų arba išorinių prekių/jų pakuotės trūkumų, paprašykite el. parduotuvės darbuotoją sukomplektuoti tinkamą užsakymą, o prekes su matomais trūkumais pakeisti kokybiškomis. Jeigu parduotuvėje nėra reikalingų prekių likučio, parduotuvės darbuotojas pateiks jums užpildyti neatitikimo aktą ir ne vėliau kaip per 3 darbo dienas jums bus paruoštas tinkamai sukomplektuotas užsakymas.
SVARBU: po prekių atsiėmimo parduotuvėje bus laikoma, kad prekių asortimentas, kiekis ir kokybė yra tinkami, prekės atsiėmimo metu neturėjo jokių išoriškai matomų trūkumų, už kuriuos būtų atsakingas Pardavėjas.
Jeigu el. parduotuvėje įsigyta prekė neatitinka Jūsų lūkesčių arba jūs tiesiog apsigalvojote, turite teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties ir netikusią prekę grąžinti arba ją pakeisti.
SVARBU: Teise atsisakyti sutarties ir grąžinti ar pakeisti kokybišką prekę galite pasinaudoti tik jei prekė nėra sugadinta arba iš esmės nepasikeitė jos prekinė išvaizda, ji nebuvo naudojama, nepažeista prekės pakuotė, jos apsauga;
Teisė atsisakyti sutarties ir grąžinti ar pakeisti kokybišką prekę negalioja prekėms, kurios po pristatymo buvo išpakuotos ir yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių;
Teisė atsisakyti sutarties negalioja verslininkams, t.y. asmenims (įskaitant juridinius asmenis), perkantiems prekes ne asmeniniam naudojimui.
Norėdami pasinaudoti teise atsisakyti sutarties ir grąžinti ar pakeisti prekę, susisiekite su Pardavėju vienu iš nurodytų būdų:
El. paštu info@etnosapiens.com arba per svetainėje esančią kontaktų formą.
Atminkite, kad pranešimą apie pageidavimą grąžinti ar pakeisti prekę turite pateikti ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos.
Jeigu norimos grąžinti ar pakeisti prekės jau yra Jums išsiųstos arba pristatytos, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pareiškimo apie sutarties atsisakymą pateikimo, prekes grąžinkite mums Taisyklių skyriuje „Prekių grąžinimas ir keitimas“ nurodyta tvarka.
Jeigu pareiškimą apie sutarties atsisakymą pateikiate iki prekių išsiuntimo (perdavimo siuntų tarnybai ar kurjeriui), mes užsakymą anuliuosime, prekės nebus išsiųstos, o pinigus jums grąžinsime ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų po sutarties atsisakymo dienos.
Grąžinamas ar norimas pakeisti prekes išsiųskite mums toliau numatyta tvarka:
Siunčiamas prekes saugiai supakuokite. Supakuotos ir paruoštos išsiųsti prekės turi būti apsaugotos nuo dūžio, sulaužymo, išsiliejimo ar kitokio sugadinimo;
Ant siuntos ar joje būtinai užrašykite užsakymo numerį (arba į siuntą įdėkite prekės grąžinimo formą su užsakymo numeriu). SVARBU: jeigu siuntoje nebus nurodytas užsakymo numeris, siuntą gali būti neįmanoma identifikuoti;
Siuntą su grąžinamomis prekėmis išsiųskite mums toliau nurodytų būdų:
Registruota siuntą siųskite mums adresu: Vėjo g. 1-2, Naujojo Lentvario k., 25110 Trakų r., Lietuva;
Gavę grąžintas prekes, mes jas patikrinsime ir, jei grąžintos prekės atitinka Taisyklėse nurodytas grąžinimo sąlygas, mes grąžinsime Jums pinigus arba, Jums pasirinkus prekių keitimą, pristatysime Jums naujas prekes.
Jeigu grąžintos prekės neatitinka Taisyklėse nurodytų sąlygų, pvz. grąžinamos kokybiškos prekės yra sugadintos, praradusios prekinę išvaizdą, naudotos, pažeista pakuotė, jos apsauga ir pan., mes turime teisę savo pasirinkimu:
Kokybiškas prekes keičiame tik tuomet, jeigu turime jūsų pageidaujamos prekės likutį;
Jeigu prekė negali būti pakeista, mes grąžiname Jums pinigus. Jeigu naujos prekės kaina yra mažesnė, nei sumokėtoji už keičiamą prekę, mes grąžiname Jums kainų skirtumą.
Pinigai už grąžintas kokybiškas ar nekokybiškas prekes, o taip pat keičiamų prekių skirtumas jums grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų po prekių gavimo pas Pardavėją dienos.
SVARBU: Kokybiškų prekių grąžinimo išlaidos tenka Jums ir Pardavėjas jų nekompensuoja.
Pinigai grąžinami ti pavedimu į Jūsų sąskaitą, iš kurios atliktas apmokėjimas už prekes.
Pardavėjas pagal įstatymą garantuoja el. parduotuvėje parduodamų prekių kokybę.
Garantija negalioja, jeigu prekė sugadinama paties Pirkėjo (netinkamai naudojant, netinkamai prižiūrint, pažeidus laikymo ar naudojimo sąlygas ir pan.), taip pat, kai prekė natūraliai nusidėvi.
Skirtingos partijos kosmetikos gaminių kvapas ir (ar) tekstūra gali šiek tiek skirtis, nes naudojamos žaliavos yra natūralios. Tokie kvapo ar tekstūros skirtumai nėra laikomi prekės kokybės trūkumu.
Išaiškėjus prekės kokybės trūkumui, už kurį atsako Pardavėjas, Jūs turite teisę savo pasirinkimu reikalauti:
Kreipimąsi dėl išaiškėjusių prekės kokybės trūkumų turite pateikti šiais terminais:
Dėl prekių, kurioms yra nustatytas tinkamumo naudoti terminas (nurodomas ant prekės arba jos pakuotės) – ne vėliau kaip iki tinkamumo naudoti termino pabaigos;
Kreipimąsi pateikite Pardavėjui el. paštu info@etnosapiens.com; Esant galimybei, pridėkite prekės nuotraukas, iš kurių matytųsi prekės brokas.
Jūsų kreipimąsi mes išnagrinėsime ne vėliau kaip per 5 (penkias) darbo dienas ir su Jumis susisieksime. Mes pasiliekame teisę paprašyti pateikti prekę mums, kad galėtume išsamiai įvertinti trūkumo pobūdį ir jo atsiradimo priežastis.
Jeigu prekės kokybės trūkumas pasitvirtins, mes prekę pataisysime, pakeisime, sumažinsime kainą arba grąžinsime Jums pinigus (išskyrus, kai trūkumas mažareikšmis), priklausomai nuo Jūsų pasirinkto teisių gynimo būdo ir laikydamiesi galiojančių įstatymų.
PRETENZIJOS IR GINČŲ SPRENDIMAI
Jeigu Jūs manote, kad Jūsų, kaip pirkėjo, teisės yra pažeistos, Jūs turite teisę, ne vėliau kaip per 3 (tris) mėnesius nuo to, kai sužinojote apie tokį pažeidimą, raštu kreiptis į Pardavėją ir išdėstyti savo pretenzijas ar reikalavimus. Reikalavimus ir pretenzijas priimame el. paštu info@etnosapiens.com
Gavę Jūsų pretenziją ar reikalavimą, mes jį nemokamai išnagrinėsime ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų ir pateiksime jums išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais.
Jei problemos išspręsti nepavyksta, Pardavėjo atsakymas jūsų netenkina arba Pardavėjas atsakymo nepateikia, Jūs turite teisę kreiptis į vartojimo ginčus neteismine tvarka nagrinėjančią instituciją – Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, www.vvtat.lt arba užpildant elektroninę prašymo formą EGS platformoje: http://ec.europa.eu/odr/ ) arba į teismą.
KOMUNIKACIJA
Kilus klausimų ar neaiškumų, galite su mumis susisiekti jums patogiu būdu:
El. paštu info@etnosapiens.com, per kontaktų formą el. parduotuvėje arba telefonu +370 690 61811.
Į jūsų paklausimus atsakysime kaip galėdami greičiau, paprastai per 24 valandas.
Bet kokios aplinkybės, kurių nei Pirkėjas, nei Pardavėjas negali numatyti, kontroliuoti ir/ar užkirsti kelio tokių aplinkybių ar susijusių pasekmių atsiradimui, yra pagrindu sustabdyti įsipareigojimų vykdymą ir atleisti šalį nuo atsakomybės.
Nenugalimos jėgos aplinkybėmis be kita ko laikomos aplinkybės, kai Pardavėjas yra priverstas sustabdyti gamybą ir/ar negali užtikrinti pakankamų prekių atsargų, ir/ar negali pristatyti užsakymų dėl pandemijos ir panašių aplinkybių, avarijų, gamtos stichijų, valstybės ar vietos valdymo valdžios sprendimų ar kitų nuo Pardavėjo nepriklausančių priežasčių.
Sutarties šalis, kuri remiasi nenugalimos jėgos aplinkybėmis, privalo nedelsdama pranešti kitai šaliai apie jų atsiradimą. Šiuo atveju sutarties vykdymas atidedamas iki nenugalimos jėgos aplinkybės pasibaigs ir bus pašalintos sutarties vykdymui kliudančios jų pasekmės, o tuo atveju, jeigu sutarties vykdymo atnaujinimas negalimas ilgiau kaip 3 mėnesius, sutartis gali būti nutraukta bet kurios iš šalių pareiškimu.
Šioms Taisyklėms ir Pirkėjo bei Pardavėjo santykiams taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Visi ginčai sprendžiami įstatymų nustatyta tvarka kompetentingoje Lietuvos Respublikos institucijoje ar teisme.
Pardavėjas yra visų teisių į svetainės https://www.etnosapiens.com turinį savininkas ir turi išimtinę teisę į jų naudojimą. Visi prekių ar paslaugų ženklai, dizainai, pavadinimai, logotipai, tekstai, nuotraukos ir kiti elementai, pateikiami svetainėje https://www.etnosapiens.com, yra Pardavėjo nuosavybė.
Bet koks trečiųjų asmenų atliekamas https://www.etnosapiens.com svetainės dizaino, tekstų, nuotraukų ir kitų turinio elementų kopijavimas ir / ar kitoks naudojimas be raštiško Pardavėjo sutikimo yra autorių ir kitų teisių pažeidimas, baudžiamas pagal Lietuvos Respublikos įstatymus.
